Política de Reclamações e Atendimento
Queremos que problemas técnicos, de conta, privacidade ou utilização sejam documentados e tratados de forma clara.
1. Como contactar
Envie reclamações e pedidos de suporte para contato@diariofxonline.com.
Inclua, quando possível, o e-mail da conta, data e hora aproximadas, descrição do problema, conta ou conector afetado e capturas de ecrã ou outros elementos úteis. Nunca envie senhas sensíveis.
2. Confirmação e análise
Procuraremos confirmar a receção e analisar o pedido dentro de prazo razoável, considerando complexidade, necessidade de dados técnicos, participação de terceiros e prioridade de segurança.
Não prometemos um prazo fixo para todos os incidentes, especialmente quando dependem de fornecedores externos.
3. Incidentes de negociação
Uma reclamação técnica não deve ser tratada como confirmação de que uma posição foi aberta, modificada ou encerrada. O utilizador deve verificar diretamente a sua conta de negociação e agir manualmente quando necessário.
Logs, telemetria e registos operacionais podem ser utilizados para investigar uma ocorrência.
4. Privacidade
Pedidos relacionados com dados pessoais serão tratados de acordo com a Política de Privacidade e a legislação aplicável.
5. Direitos legais
Esta política de atendimento não limita qualquer direito ou mecanismo de reclamação obrigatório previsto na legislação aplicável.